TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA COMPRAVENTA DE BOLETOS PARA EVENTOS Y ESPECTÁCULOS
Fecha de Actualización: 19/01/23

ANTECEDENTES: NEGOCIOS Y TRANSACCIONES INSTITUCIONALES LEASING, SOCIEDAD ANÓNIMA, sociedad inscrita bajo las leyes de la República de Guatemala, inscrita en el Registro Mercantil General de la República bajo el registro número once mil novecientos cincuenta y ocho (11958), folio doscientos veintiocho (22) del Libro sesenta y cuatro (64) de Sociedades Mercantiles, en adelante denominada como "Eticket"; entidad que ostenta los derechos de licenciamiento de sistema operativo o programa de cómputo necesario para poder ofrecer al público, en general, la efectiva venta electrónica de boletos a través de www.eticket.gt.

SERVICIO DE COMPRAVENTA DE BOLETOS Como consecuencia de lo anterior los Términos y Condiciones de la Compraventa de Boletos para Eventos y Espectáculos, (en adelante "Términos y Condiciones") se establecen entre Eticket y, EL USUARIO, para la efectiva venta electrónica de boletos para todo tipo de eventos y espectáculos para el público en general. La no aceptación de estos términos y condiciones por parte del USUARIO, le imposibilitan completamente la posibilidad de utilizar los servicios ofrecidos por eticket a través de: www.eticket.gt

TITULO PRIMERO: TÉRMINOS Y CONDICIONES PRIMERA. DEFINICIONES: 1.1 Boleto Electrónico: Modalidad de entrega de boleto de forma electrónica a través de la página Eticket. 1.1.1 Print-Ticket: Boletos electrónicos por medio de QR en smartphones 1.1.2 Pocket-Ticket: Boletos electrónicos EN PDF 1.2 Boleto Pick-Up: Modalidad de entrega de boletos únicamente en los puntos de venta autorizados o en la taquilla el día del evento. 1.3 Eticket: Sistema de venta de Boletos. 1.4 Promotor: Persona física o jurídica que tiene a su cargo la promoción o difusión de un evento o espectáculo público. 1.5 Usuario: Persona que cree una cuenta y haga uso de www.eticket.gt para la efectiva compra de boletos para los distintos espectáculos que comercialice eticket.

SEGUNDA. DE LA COMPRAVENTA DE BOLETOS ENTRE EL USUARIO Y EL PROMOTOR: La aceptación de estos términos y condiciones constituye un contrato de compraventa entre el USUARIO y el PROMOTOR del evento. Queda expresamente establecido que eticket como ticketera es únicamente una intermediaria entre el PROMOTOR del evento y el USUARIO; es decir, no vende por si misma los boletos del evento, sino lo realiza por cuenta ajena. En tal virtud, no se hace responsable de la calidad o contenido del evento, ni de los actos o consecuencias que dicho evento pueda tener; por lo que el USAURIO, por el presente acto, libera de toda responsabilidad a Eticket, por cualquier reclamo, derecho, acción o pretensión de la naturaleza que fuere en contra de la entidad ETICKET, por cualquier situación derivada, consecuente o conexa a la calidad o contenido del evento, ni de los actos o consecuencias de dicho evento.

TERCERA: USO DEL SERVICIO. Para hacer uso del servicio, el USUARIO deberá cumplir con los siguientes pasos: 3.1 Ingresar a la página web de Eticket www.eticket.gt; 3.2 Completar el proceso de registro o creación de "Mi Cuenta", como suscriptor. Para el efecto es necesario consignar el nombre completo, estado civil, domicilio, correo electrónico y contraseña; 3.3 Aceptar las Políticas de Privacidad y Uso de Datos; así, como los presentes Términos y Condiciones para hacer uso del servicio; 3.4 Ingresar de manera personal y nunca a través de un bot, o cualquier otro medio de ingreso distinto al ingreso de una persona física, del cual ETICKET dispone de utilizar los medios de requerimiento para validación de información que considere, para garantizar el correcto uso de la página web.

El USUARIO podrá encontrar información detallada y podrá acceder al servicio únicamente a través de la plataforma de eticket www.eticket.gt

CUARTA: AUTORIZACIÓN DE LA COMPRA DE BOLETOS. La compra de los boletos para los distintos eventos quedará sujeta a la autorización de la tarjeta de crédito y débito de tu banco.

QUINTA: LÍMITE DE BOLETOS. El límite de boletos que se podrán adquirir es determinado por cada evento. En caso de superarlo, se cancelarán los boletos excedentes sin previo aviso.

SEXTA: LUGARES DISPONIBLES. Eticket te proporciona los lugares disponible al momento de realizar la compra, en la localidad de acuerdo con el precio solicitado.

SÉPTIMA: CARGOS POR SERVICIO. Cada boleto comprado a través de los Centros Telefónicos, Puntos de Venta Eticket, así como en www.eticket.gt, está sujeto a un cargo por servicio adicional al precio del boleto, cargo que estás aceptando pagar al momento de aceptar estos términos y condiciones.

OCTAVA: ENTREGA DE BOLETOS FÍSICOS. Es necesario que la persona que recibe los boletos (titular de la tarjeta indicado en la compra) presente un documento de identificación válido, junto a la tarjeta de crédito o débito con la que se efectuó la compra de los boletos. Es IMPORTANTE que al momento de recoger tus boletos cuentes con: 8.1 Tu número de folio Eticket (proporcionado al finalizar la compra). 8.2 Documento Personal de Identificación -DPI- o Pasaporte; 8.3 La tarjeta de crédito o débito con la que se realizó la compra (tarjetas sin relieve solo aplica si esta presenta tecnología chip). En caso de pérdida, robo, y/oo cambio de tarjeta se debe presentar una carta del banco emisor que haga constar los datos de la tarjeta con la que se realizó la compra, de manera que exista el respaldo para la entrega de los boletos.

Sin excepción alguna, únicamente entregaremos boletos al titular de la TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO. Se podrá recoger los boletos en cualquiera de los puntos de venta autorizados hasta dos (2) horas antes del evento, después de este tiempo podrán ser cancelados tus boletos sin ninguna responsabilidad para Eticket.

OCTAVA: CARGOS POR MÉTODO DE ENTREGA. Cada compra a través de los Centros Telefónicos, así como en www.eticket.gt, está sujeto a un cargo por método de entrega adicional al total de la compra, cargo que estás aceptando pagar al momento de aceptar estos términos y condiciones.

NOVENA: REPOSICIÓN DE BOLETOS FÍSICOS. Cuando recibas tus boletos físicos deben ser guardados en un lugar seguro, lejos del calor, humedad o de la luz solar. Eticket no realiza reposición de boletos si éstos han sido perdidos, robados o dañados, quedando éstos exclusivamente bajo la responsabilidad del cliente.

DÉCIMA: PRINT-TICKET Y POCKET-TICKET / BOLETOS ELECTRÓNICOS POR MEDIO DE QR EN SMARTPHONES, O ELECTRÓNICOS EN PDF: cuando se realicen eventos con modalidad de entregas de Boletos Electrónicos aplican las siguientes condiciones: 10.1 Este tipo de boletos son personales, ya que el código de barras o QR limita el acceso a una sola persona que será la primera en presentarse en el acceso del evento. 10.2 Copias adicionales de este boleto le impedirán el acceso al evento. 10.3 El uso y resguardo de este boleto para evitar copias adicionales, es responsabilidad del usuario. 10.4 Solo en el caso del boleto electrónico PRINT- TICKET, cada boleto deberá estar impreso en una sola página, y el reverso de la hoja deberá estar en blanco.

Para tener acceso a www.eticket.gt requieres tener habilitado el modo gráfico y aceptar cookies en tu navegador o browser.

DÉCIMA PRIMERA: CAMBIOS, REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y EVENTOS POSPUESTOS No existen cambios, reembolsos o cancelaciones a solicitud del USUARIO. Si el USUARIO no se presenta para ingresar al espectáculo pública, en la fecha y hora asignadas en la boleta, el pago quedará efectuado sin lugar a devoluciones, cambios, compensaciones, ni reconocimientos de ningún tipo. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, el USUARIO reconoce y acepta que todos los datos del espectáculo público, número de boletos, ubicaciones, valor de la boletería, condiciones de acceso, fechas, horas y demás características del espectáculo público, han sido informados por Eticket; y, que, su decisión de compra, se ha basado en ello. Eticket no hará cambios o devoluciones de dinero por las fechas, horas, valores registrados, nombre de eventos, condiciones, ubicaciones, características de los espectáculos y/o cualquier otro hecho conocido y aceptado por el USUARIO.

Para el caso de eventos cancelados por causas ajenas a Eticket el reembolso se realizará al 100% del importe pagado. Queda expresamente entendido, que no se reembolsará el monto en concepto de cargo por servicio. En caso de cancelación del evento, la devolución por medio de tarjetas se realizará de manera automática, los boletos comprados en la modalidad de efectivo serán entregada en el lugar, días y horas que Eticket señale para tal efecto.

En casi de que el espectáculo público sea pospuesto y se reprograme su fecha, el USUARIO podrá acudir al lugar y en el horario que Eticket publique a través de su página web para solicitar su reembolso dentro del tiempo que transcurra entre ambas fechas. SI habiendo transcurrido el tiempo hasta la nueva fecha programada, si que se haya solicitado el reembolso, se entenderá que el USUARIO está conforme con la nueva fecha programada y no procederá el reembolso. En caso de que el espectáculo público sea reprogramado, cancelado y/o suspendido (entendiéndose por suspendido, cuando ya se haya dado inicio al espectáculo público y no sea posible su continuación), por causa de fuera mayoro o caso fortuito, tales como, pero sin limitarlo a fenómenos naturales, o impedimentos legales o materiales, no procederá el reembolso o cambio para el USUARIO. En los eventos anteriores el Productor será el encargado de informarle a Eticket la concurrencia de la situación particular y, de los mecanismos y formas para solicitar la devolución del dinero pagado por los boletos. Eticket procederá con la publicación de esta información, incluyendo todo lo requerido por la regulación aplicable. DÉCIMA SEGUNDA: ATENCIÓN A CLIENTES. Si presentas algún problema ya sea al momento de realizar tu compra o bien, relacionado a la página de Eticket, por favor comunícate al departamento de servicio a clientes por medio de nuestra redes sociales y nuestro centro de atención vía telefónica.

DÉCIMA TERCERA: RESPONSABILIDAD DE ETICKET. Eticket es una empresa independiente, la cual actúa como intermediaria en la compraventa de boletos para los distintos eventos entre los distintos PROMOTORES y el USUARIO. En tal virtud, no se hace responsable de la calidad o contenido del evento, ni de los actos o consecuencias que dicho evento pueda tener; por lo que el USAURIO, por el presente acto, libera de toda responsabilidad a Eticket, por cualquier reclamo, derecho, acción o pretensión de la naturaleza que fuere en contra de la entidad ETICKET, por cualquier situación derivada, consecuente o conexa a la calidad o contenido del evento, ni de los actos o consecuencias de dicho evento.

DÉCIMA CUARTA: CLÁUSULA DE ARBITRAJE. Todas las controversias, diferencias, disputas o reclamos que pudieran derivarse de los presentes Términos y Condiciones, o el negocio y la materia a la que se refiere, su ejecución, incumplimiento, liquidación, interpretación o validez, se resolverán por medio de: en primera instancia un período de conciliación entre las partes directamente, y si en 90 días no se llegara a un acuerdo satisfactorio para las partes, se procede al arbitraje de conformidad con las leyes de Guatemala y los procedimientos previstos en el Reglamento de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Guatemala -CENAC- que se encuentre vigente al momento de surgir el conflicto, el cual las partes aceptan desde ahora en forma irrevocable y, se someten de forma voluntaria e incondicional. El arbitraje será administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación relacionado y se llevará a cabo en la ciudad de Guatemala. El tribunal será compuesto por tres árbitros, un árbitro nombrado por cada una de las partes y el tercer árbitro será designado por -CENAC- de conformidad con su reglamento; el idioma del arbitraje será el español. El laudo será impugnable y deberá ser cumplido de buena fe y sin demora alguna por las partes. Asimismo, ambas partes aceptan pagar los gastos y honorarios propios en que se incurran cada una de ellas, derivados de la aplicación de esta cláusula, sin perjuicio de la condena en costas que al final del arbitraje deberán efectuar los árbitros designados.

DÉCIMA QUINTA: Eticket sin necesidad de dar previo aviso o explicación y sin responsabilidad de su parte, podrá suspender temporal o indefinidamente la utilización de cualquiera de los servicios, cuentas o productos contemplados en éstos Términos y Condiciones y sus anexos o modificaciones futuras, ya sea por cambio en las políticas internas sociales o económicas tanto de Eticket como del país, o cualquier caso fortuito o fuerza mayor existente, cuando hubiere incumplimiento por parte del USUARIO a cualquiera de las cláusulas. Previo a que Eticket cierre las cuentas o cancele cualquiera de los servicios estipulados en los Términos y Condiciones, enviará una comunicación al USUARIO, a la última dirección electrónica, física o número telefónico que él haya suministrado y, que en caso de que no pudiere ser contactado, se le tendrá por notificado con el paso de veinticuatro (24) horas luego de haber intentado la comunicación por los otros medios.

DÉCIMA SEXTA: ETICKET queda facultada para introducir las reformas y/o modificaciones que considere convenientes y pertinentes a los Términos y Condiciones de la compraventa de Boletos, las cuales hará del conocimiento del USUARIO a través de los medios que considere pertinentes; a su vez, el USUARIO manifiesta, expresamente, que acepta desde ya, que ETICKET podrá realizar las modificaciones que considere convenientes y, que las mismas se le comunicarán a través de cualquier mecanismo disponible y, que si éste no pudiere ser contactado, se le tendrá por automáticamente notificado pasadas veinticuatro (24) horas del último intento de comunicación.

DÉCIMA SÉPTIMA: El USUARIO manifiesta que ha leído y acepta, en su totalidad, los Términos y Condiciones aquí establecidos y que reconoce que ETICKET se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud que se realiza con la firma del presente documento. Debe entenderse que toda manifestación transmitida por un medio electrónico por parte del USUARIO será equivalente a los documentos que se otorguen por medios físicos.

Asimismo, toda manifestación de voluntad o declaración, realizada a través de los mecanismos que posibilita Eticket, tendrán plena validez y eficacia jurídica.

DÉCIMA OCTAVA: CONSENTIMIENTO INFORMADO. Con la aceptación de estos Términos y Condiciones el USUARIO reconoce y acepta que al comprar boletos por la página de Eticket deberá proporcionar cierta información personal. En tal virtud, el USARIO expresamente acepta y autoriza que, ETICKET, respetando siempre la confidencialidad de los datos personales, tendrá derecho a usar la información proporcionada por el USUARIO o recopilada durante la ejecución de los presente Términos y Condiciones, así como sus anexos, para poderle ofrecer productos y servicios. El USUARIO comprende y acepta que esta autorización engloba servicios de Soporte, Chat, mercadeo, mensajes de texto, avisos, anuncios, transacciones, correos, promociones, cobros, entre otros.

De igual forma el Usuario acepta que eticket comparta sus Datos Personales con patrocinadores, publicistas, contratistas y/o socios comerciales, para que al igual que eticket le envíen información derivada de sus gustos y preferencias.

Al transferir a terceros los Datos Personales del Usuario, eticket comunicará a estos los fines y condiciones de esta cláusula, para que se apeguen a la misma.

En caso de que el Usuario desee acceder, rectificar, cancelar u oponerse al Tratamiento de sus Datos Personales, en términos de este documento, deberá ingresar a la sección denominada Mi Cuenta en la pestaña de Mi Suscripción e indicarlo en las configuraciones mostradas, o mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: informes@eticket.gt en donde deberá mencionar su deseo de acceder, rectificar, revocar y/o cancelar su consentimiento de uso de sus Datos Personales.

El USUARIO declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones en virtud de su suscripción o creación de cuenta a través de la página de Eticket.